Бренд получает доступ к охвату и доверию аудитории инфлюенсера. Вместе с этим он получает и его информационный фон: спорные темы, устойчивые ассоциации, прошлые конфликты и внимание критически настроенной аудитории.

Инфлюенсер, в свою очередь, включает бренд и его репутацию в собственное позиционирование.

Поэтому перед рекламной интеграцией недостаточно оценить количество подписчиков, ER и стоимость размещения. Нужен репутационный аудит партнёра – мониторинг и анализ того, как инфлюенсер или компания представлены в социальных медиа.

Но в погоне за охватом и хайпом этот инструмент часто игнорируют.

Цена ошибки бывает разной

Перед публикацией добавьте к каждому кейсу активную ссылку на источник: решение суда, публикацию делового СМИ или официальный комментарий компании.

Что важно проверить до запуска?

• Упоминаемость в динамике. Как часто партнёра обсуждают? Были ли всплески негатива, скандалы, жалобы и кризисные темы?
• Источники обсуждений. Что пишут за пределами аккаунта инфлюенсера: в Telegram, VK, YouTube, комментариях, медиа и пользовательских сообществах?
• Сильные и слабые стороны глазами аудитории. Почему персоне или компании доверяют? Что вызывает иронию, раздражение или сомнения?
• Аудиторию. Совпадают ли её интересы, ценности и потребительские привычки с целевой аудиторией бренда?
• Тематическое соответствие партнёра и продукта. Насколько естественно и убедительно рекомендация выглядит в глазах аудитории?

Мониторинг не заканчивается после подписания договора

Во время кампании важно отслеживать динамику упоминаний, тональность, комментарии, повторяющиеся претензии, мемы и новые инфоповоды вокруг партнёра.

Пример корректировки кампании: по данным РБК, после скандала вокруг Насти Ивлеевой МТС исключил её из юбилейной кампании, а рекламу с её участием сняли с эфира.

Когда креатив построен на провокационном образе инфлюенсера или резких слоганах, реакцию аудитории важно отслеживать особенно внимательно.

Это позволяет вовремя скорректировать коммуникацию или остановить кампанию до того, как негатив станет полноценным репутационным кризисом.

Как оценить результат после кампании?

Анализ социальных медиа необходим и после завершения кампании. Помимо просмотров, ER и переходов, важно оценить качественные показатели:

• усилила ли интеграция доверие и лояльность к бренду;
• дошли ли ключевые смыслы до нужной аудитории;
• какие ассоциации появились у пользователей;
• возникли ли новые репутационные риски;
• стоит ли продолжать сотрудничество с этим партнёром.